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고객센터에 오신것을 환영합니다. 케이디스크 이용시 궁금하신 점을 빠르고 시원하게 해결해 드리겠습니다.
  • 9.4기가 이상은 다운로드가 안되요.
    해당 오류는 회원님께서 사용하시는 PC의 하드디스크의 파일시스템과 관련된 문제입니다.
     
    현재 윈도우의 파일시스템의 진화단계를 간단히 보면
    FAT -> FAT32 -> NTFS 로 발전하고 있습니다.
     
    이중 현재 많이 사용되고 있는것이 FAT32 와 NTFS 입니다.
     
    문제는 FAT32 를 쓰는 하드디스크에서는 단일파일의 용량이 4GB가 넘어가는 파일은 인식을 하지 못합니다.
    FAT32 를 NTFS로 변환하여 해당 문제를 해결하실 수 있습니다.
     
     
     
     FA32->NTFS로 변경하실때  볼륨레이블관련 해결방법

    [시작 - 모든 프로그램 - 보조 프로그램 - Windows 탐색기]를 차례로 누릅니다.
    또는 키보드의 윈도우키 + E 키를 동시에 눌러도 Windows 탐색기가 열립니다.
     
    왼쪽창에서 내컴퓨터 앞에 + 를 눌러서 아래쪽에 나타나는 R: 이름을 입력하시면 됩니다.
     
    대개 C 드라이브는 변경하지않았다면 로컬디스크로 나오는데 R 드라이브는 어떻께 되었는지 거기에 나온대로 입력을 해주시면 되겠습니다.
     
    예> 로컬 디스크 (C:) ..... C 드라이브의 볼륨 레이블은 로컬 디스크입니다.
    띄어쓰기 되어있다면 입력할때에 주의합니다.

    다른방법
    ========
    명령 프롬프트 창에서 VOL R: 입력하고 엔터키를 누릅니다.(띄어쓰기 유의)
     
    다음줄에 나오는 R 드라이브의 볼륨: ------------- 여기에 나오는 것이 R 드라이브의 볼륨 레이블입니다.
     
    다음줄에 나오는 볼륨 일련 번호는 아닙니다.
     
  • 8.시스템과의 연결이 정상적으로 이루어지지 않아 다운로드가 종료되었습니다.라는 오류메세지가 뜰 경우(윈7)
    윈도우 7을 사용하시는 회원님의 경우, 'Mcafee 보안센터'라는 프로그램이 케이디스크 다운로드 프로그램을 차단하면서 위와 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
     
    [제어판 - 프로그램 제거 - 'Mcafee 보안센터' 프로그램 삭제] 후 pc 재부팅 후에
    [내정보- 내가 받은 자료]에서 초고속 다시 받기를 이용해 다시 다운로드 받아주시기 바랍니다.
  • 7.socket error(소켓에러) 10061 이라고 다운이 안되요~

    해당 에러 메세지는 일시적인 다운로드 오류로
    아래와 같이 수동설치를 하시면 원활한 이용이 가능합니다.

    ※ 수동설치를 하실 때에는 반드시 열려있는 인터넷창을 전부 닫은후 실행부탁드립니다.
    1. 내컴퓨터 -> 로컬디스크C: -> Progarm file -> kdisk.co.kr 폴더 -> uninstall 실행
    2 고객센터에 있는 컨트롤 수동설치 파일을 저장 하시고,
    3. 열려있는 인터넷 창을 다 닫으신 후 새롭게 저장하신 수동설치 파일 실행.

    수동설치 중 NSIS오류가 나타날 수 있습니다.
    NSIS오류는 컨트롤 프로그램 수동설치를 할 때 나타날 수 있습니다.

    수동설치 파일이 100% 다운로드가 되지 않아서 그런것이니,
    고객센터에 있는 수동설치 파일을 다시 다운로드 해주시기 바랍니다.

    * 100%다운로드가 되었는지는 수동설치파일의 '속성' 확인을 통해 알 수 있습니다.
    파일의 오른쪽 마우스 클릭 -> 속성 -> 크기 :956Kb정도면 정상입니다. 

     

    사용중이신 바이러스체크 환결설정에서 개인방화벽에서 케이디스크 차단으로 되어있는경우

    허용으로 수정하신 후 실행하시면 됩니다

    계속적으로 사용이 안되시면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. 

  • 6.NSIS 오류가 뭔가요??
    NSIS오류는 컨트롤 프로그램 수동설치를 할 때 나타날 수 있습니다.

    수동설치 파일이 100% 다운로드가 되지 않아서 그런것이니,
    고객센터에 있는 수동설치 파일을 다시 다운로드 해주시기 바랍니다.

    * 100%다운로드가 되었는지는 수동설치파일의 '속성' 확인을 통해 알 수 있습니다.
    파일의 오른쪽 마우스 클릭 -> 속성 -> 크기 : 2Mb정도면 정상입니다.
  • 5.구매만족도가 뭔가요?
     
    구매만족도는 컨텐츠를 구매회원들이 평가할 수 있습니다.

    판매자가 올린 컨텐츠에 대해 구매만족도를 총 5단계로 평가하여 판매자컨텐츠에 신용도를 측정하여 판매자의
    등급에 적용합니다.


    구매만족도의 평가 방법은 컨텐츠 구매 후
    좌측에 있는 내가 받은 자료 혹은 내정보 - 내가받은자료 선택 후 [평가하기] 버튼을 클릭하신 후 체크하시면 됩니다. 



     
     
    포인트로 구매한 콘텐츠를 평가하기 해주시면 무료 다시받기 잔여일이 (기존7일)+3일이 연장됩니다
    (단, 방송사 및 일부 제휴사의 콘텐츠는 기간 연장이 되지 않습니다.)
  • 4.내가 받은컨텐츠는 어디에 있나요?


    회원님께서 받으신 자료는 기본적으로 바탕화면으로 지정되어있으나,
    별도로 저장하는 위치를 변경하신 후 해당 위치 찾기가 어려우신 경우, 

    1. 내가 받은 자료 / 받은파일 로 들어가셔서 해당 동일한 컨텐츠를 다시 한번더 다운 받으신 후




    2. 저장위치 확인 및 저장폴더열기 를 누른후 이용하시려는 컨텐츠 파일을 찾으실 수 있습니다.






  • 3.정액제 신청하고 컨텐츠를 다운받으려고 합니다.
    정액권은 신청하신 상품에 따라 일정시간동안 다운로드가 가능합니다.


    정액권을 신청하고 해당시간에 내려받기를 시도하면 [정액제를 이용하여 내려받기 하시겠습니까?] 라는 버튼이 생성되고,
    이 버튼을 누르면, 포인트로 다운로드 하는것과 동일하게 진행이 됩니다.
    정액권은 신청한 상품에 따라 사용시간에 제한이 있으니 사용패턴에 따라 신청해주시기 바랍니다.


    정액제 결제하러 가기
  • 2.잘못 받은 영상 어떻게 환불 받을 수 있나요?


    케이디스크의 컨텐츠 환불은 운영팀에서 컨텐츠를 등록한 회원의 보유포인트에서 내려받기한 회원의 보유포인트로 포인트를 보내는 것입니다. 


    따라서 컨텐츠 환불은 컨텐츠를 등록한 회원의 개인정보에 해당되므로 운영팀에서 임의로 할 수 없으며, 컨텐츠를 등록한 회원이 상담하기에 환불내용(컨텐츠 제목,가격,환불 받을 회원 아이디 등)을 적으셔야 환불 처리가 가능합니다. 


    또한 컨텐츠 환불은 공지사항에도 공지되어 있듯이 허위컨텐츠인 경우에만 가능하니 확인하시기  바랍니다.


  • 1.내려받기한 콘텐츠를 컴퓨터에 저장해도 잔여일이 지나면 삭제가 되나요?


    케이디스크에서 회원님의 컴퓨터로 내려받기하신 컨텐츠는 회원님께서 삭제를 하지 않는 이상 삭제가 이루어지지 않으며 계속 실행이 가능합니다.


    케이디스크에서 내려받기하신 컨텐츠는 [전체파일]-[내가받은자료] 에서 내려받기하신 날짜로부터 3일 동안 

    별도의 포인트 지불 없이 다시 내려받기가 가능합니다.

    (포인트로 구매한 컨텐츠를 평가하기 해주시면 잔여일이 (기존3일) +1일이 연장됩니다.)


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